La pérdida de todo el progreso de tu cuenta suele suceder tras un cambio del método de conexión de la cuenta o del servidor/la región en la que jugabas.
Primero, desconéctate del juego. Para ello, pulsa el botón «Desconectar», situado en la esquina superior izquierda, al final de la ventana emergente.
Después de desconectarte, asegúrate de que has elegido la región correcta. Actualmente están disponibles Asia, Europa, Rusia y Norteamérica.
A continuación, elige el método de conexión que solías utilizar. Puedes elegir entre tu cuenta del Gamecenter/de la Playstore de Google, tu cuenta de Facebook o tu ID de Wargaming.net.
Al usar el mismo método de conexión que utilizaste para conectarte la primera vez que instalaste el juego debería restaurarse el estado original de tu cuenta.
Si sigues sin tener acceso al progreso de tu cuenta, puede que hayas reinstalado el juego y que no hayas usado ninguno de los métodos de conexión mencionados anteriormente la primera vez que jugaste. En este caso, o en cualquier otro caso en el que hayas perdido tu progreso, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de Asistencia al jugador, con tus respuestas a las siguientes preguntas:
- ¿Cuál era el rango/nivel y el nombre de usuario de tu perfil correcto?
- ¿Realizaste alguna compra en el juego? De ser así, por favor, transmítenos las capturas de pantalla para estas facturas.
- ¿Recuerdas tu ID de jugador? (Puedes encontrarla haciendo clic en el icono de usuario del juego, bajo tu hoja de servicio.) De ser así, por favor, transmítenos tanto la ID antigua como la actual. Tu ID de jugador es una combinación de letras y números de siete dígitos.